まず、初めに掲示板の最大の特徴として双方向コミュニケーションが第三者にも見られているという点です。このメリットとして、お客様からの問い合わせに対する対応がよければ安心感につながりますし、喜びの声や御礼の書き込みがある種の口コミ効果を発揮します。
もう一つの特徴としてどこの誰という情報をだすか出さないかは書き込み者が決めることができるという匿名性があります。匿名性でクレームの書き込みや広告、誹謗中傷などの書き込みが多い事にも注意が必要です。クレームは消すよりも親切な対応が逆に安心感を生み出しますが、主催しているｗｅｂサイトとまったく関係の無い広告書き込みや意味の無い誹謗中傷はすぐに消す作業をしなければなりません。消す作業は簡単に行えますが、掲示板は最低でも一日一回は掲示板を巡回して見ると言う管理が必要になってくる、手にかかるコミュニケーションでもあります。
掲示板にかわるツールとして問い合わせフォームメールがありますので、掲示板の管理が大変な場合は、このツールを使うことが良いでしょう。
管理が大変ですが、まめに管理できる体制があればインターネットの双方向コミュニケーションを楽しめる掲示板を持つことをお勧めします。
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